Support kontaktieren

Falls Sie Rapport bereits auf Ihrem Desktop installiert haben, raten wir Ihnen, dass Sie das Problem direkt von der Rapport Console aus melden (siehe Anweisungen unten). Damit kann Rapport wichtige Log-Dateien an Ihre Support-Anfrage anhängen.

Falls Sie Rapport nicht installiert haben oder Sie die Support-Anfrage nicht mit Rapport schicken können, klicken Sie bitte hier, um ein Support-Ticket zu erstellen. Bitte geben Sie zu diesem Problem so viele Informationen an wie möglich und füllen Sie das Formular möglichst genau aus.

Falls Probleme mit der Performance, Verbindung, Stabilität oder Browser-Funktionalität auftreten, klicken Sie bitte unten auf den Link ‚Live Support‘, um den Online-Chat mit einem Support-Mitarbeiter zu starten.

Sie benötigen dringend Hilfe? Fordern Sie über den Link unten einen Rückruf an und unsere Support-Mitarbeiter werden Sie so schnell wie möglich zurückrufen.

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Wie Sie ein Problem über die Rapport Console melden (Windows)

1. Klicken Sie auf ‚Start‘.

2. Klicken Sie auf ‚Alle Programme‘.

3. Wählen Sie ‚Trusteer Rapport‘ und klicken Sie auf ‚Rapport Console‘.

4. Klicken Sie auf ‚Ein Problem melden‘ (unter ‚Hilfe und Support‘, erster Link):

5. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf ‚Abschicken‘.

Wie Sie ein Problem über die Rapport Console melden (Mac)

1. Öffnen Sie ‚Systemeinstellungen‘.

2. Klicken Sie unter ‚Weitere‘ auf ‚Rapport‘.

3. Klicken Sie auf ‚Ein Problem melden‘.

4. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf ‚Abschicken‘.

 

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