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Si Rapport est déjà installé sur votre ordinateur, nous vous recommandons de nous signaler le problème depuis la console Rapport (voir instructions ci-dessous). Ceci permet à Rapport de joindre d’importants fichiers journaux à votre demande d’assistance.

Si Rapport n’est pas installé sur votre ordinateur ou que vous êtes dans l’impossibilité de nous envoyer une demande d’assistance depuis sa console, veuillez cliquer ici pour soumettre une demande d'assistance. Veuillez décrire le problème en détail et renseigner les champs le plus précisément possible.

Si vous rencontrez des soucis de performance, de connexion, de stabilité ou de navigation, veuillez cliquer sur le lien ‘Live Support’ (assistance en direct) ci-dessous pour lancer une conversation en ligne avec l’un de nos conseillers support.

Besoin d’une aide en urgence ? Demandez à être rappelé depuis le lien ci-dessous et l’un de nos conseillers support prendra contact avec vous dès que possible.

 

Comment signaler un problème depuis la console Rapport (Windows) :

1. Cliquez sur ‘Démarrer’.

2. Cliquez sur ‘Tous les programmes’.

3. Sélectionnez ‘Trusteer Rapport’ et cliquez sur ‘Rapport Console’.

4. Cliquez sur ‘Report a Problem’ (premier lien sous ‘Help and Support’ – Aide et assistance):

5. Renseignez le formulaire et cliquez sur ‘Submit’ (envoyer).

 

Comment signaler un problème depuis la console Rapport (Mac) :

1. Ouvrez ‘Préférences Système’.

2. Cliquez sur ‘Rapport’ dans le menu ‘Autre’.

3. Cliquez sur ‘Signaler un problème’

4. Renseignez le formulaire et cliquez sur ‘Submit’ (envoyer).